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자주하는질문

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교재/스마트펜 스마트쎈어드벤처 앱을 이용할 수 있는 기기는 어떤 것입니까? 34
스마트쎈 어드벤쳐 앱 지원 기기(태블릿) 권장사양 안내드립니다. (2019.08.27 기준)

<태블릿 기기 권장사양>

- 안드로이드 6.0이상, iOS 10.0이상 
- 해상도 : 1024*768[XGA]
- RAM : 2G이상 

* 태블릿 기종에 따라 권장 사양에서도 어플리케이션 운영에 제한이 있을 수 있습니다. 
교재/스마트펜 스마트쎈어드벤처 앱에 로그인 되었는데 S강의, S풀이를 누르면 동영상이 열리지 않아요. 33
① 스타플레이어 어플이 정상 설치되었는지 확인해주세요.
 - 강의 및 풀이 영상은 [스타플레이어]라는 동영상 재생 어플을 통해 연동되오니 꼭 다운로드 부탁드립니다.

② 스마트쎈어드벤처 앱 상에서 펜이 정상 등록 되었는지 확인해주세요.
 - 스마트쎈어드벤처 앱 로그인 후 설정> 스마트펜연결> 등록해제 후 재등록하여 재시도 해보시기 바랍니다.

③ 스마트펜 충전여부 확인해주세요.
 - 스마트펜이 충전이 안된경우, 펜 인식이 안될 수 있습니다.
   PC 본체에 USB로 연결하셔서 30분이상 충전후 다시 이용해 주세요.

④ 스마트펜 리셋 진행해 주세요.
 - 일시적인 오류일 경우엔 펜 전원버튼 5초이상 눌러 펜 리셋 진행해 주시면 정상 작동 됩니다.

⑤ 스마트쎈어드벤처 앱의 업데이트를 진행해주세요.
 - 업데이트 전 버전으로 이용 시, 강제종료 등의 앱 오류가 발생할 수 있습니다.
   스마트쎈어드벤처 앱의 공지사항에서 업데이트 내용 확인 후 업데이트해 주세요. 

위와 같은 방법으로 시도했음에도 인식이 되지 않을 경우, 본사(02-3441-4526)로 전화주시면 도움 드리겠습니다. 
교재/스마트펜 스마트펜의 뚜껑을 닫으면 펜 전원이 꺼져요. 25
스마트펜은 뚜껑을 닫으면 전원이 꺼지도록 되어있습니다.

학습 중에는 펜 뚜껑을 닫지 않고 뒷부분에 꽂아 사용하시는 것을 권장합니다.
학습이 완료되면 펜 뚜껑을 닫아 간편하게 펜 전원을 종료하실 수 있습니다.

펜 뚜껑은 학습 종료 후 스마트펜의 방전을 방지하고, 내부 구성품(펜심 등)을 보호하며
사용자인 어린이가 다치지 않도록 제작되었기 때문에 본체와 함께 잘 보관하시기 바랍니다.
교재/스마트펜 스마트펜을 켰는데 전원이 바로 꺼지면 어떻게 하나요? 27
스마트펜이 바로 꺼지는 현상은 단순 방전인 경우가 많기 때문에 충전기로 1시간 이상 충전하신 후 사용해주세요. 

1. 정격출력 5.0 V 제품의 스마트폰 충전기 (삼성,애플,LG 등 제조품) 이용하여 1시간이상 충전하여 주세요.
2. 급속 충전기(5.1 ~ 9.0 V 초과 제품)로 제품을 충전할 경우
   배터리의 성능 및 수명에 영향을 끼칠 수 있어 권장하지 않습니다.
3. 제품의 충전중인 상태에서 램프의 색상이 빨간색인지 확인해 주세요.
   완충이 되면 녹색 램프 바뀌고 일정시간 이후 녹색 램프 꺼지게 됩니다. 

위에 안내된대로 충분히 충전을 한 후에도 같은 현상이 반복될 경우 본사(02-3441-4526)로 연락해주시기 바랍니다.
교재/스마트펜 스마트펜이 켜지지 않는데 어떻게 하나요? 30
스마트펜 전원을 눌러도 켜지지 않는다면 아래 사항을 참고해주세요.

1. 5.0V 제품의 충전기로 1시간 이상 충전하신 후 사용해주세요.
2. 그래도 켜지지 않을 경우 펜의 전원을 10~15초 가량 꾹 눌러 펜을 리셋해주세요.
   그리고 다시 전원버튼을 눌러 켜주세요.

위의 방법으로도 전원이 켜지지 않으면 본사(02-3441-4526)에서 점검을 도와드리겠습니다.
교재/스마트펜 스마트펜 연결(등록)이 안되면 어떻게 하나요? 29
펜과 연결이 되지 않거나 펜 등록이 잘 되지 않을 경우 아래 단계를 따라해주시기 바랍니다.

1. 스마트기기의 전원을 재부팅해주세요. 스마트펜은 전원을 10~15초 정도 꾹 눌러 리셋해주세요.
2. 연결 스마트기기의 블루투스가 켜져 있는지 확인해 주세요. 
3. 안드로이드 기기의 경우 스마트 기기 자체 블루투스 설정에서 등록되어있는 스마트펜 정보를 해제해주세요.
4. 스마트쎈어드벤처 앱> 오른쪽 하단 톱니바퀴(설정)>스마트펜 연결> 펜 등록 해제 후 펜을 다시 등록해주세요.  


위의 방법으로도 연결이 되지 않을 경우 본사(02-3441-4526)로 접수해주시면 점검을 도와드리겠습니다. 
교재/스마트펜 스마트펜의 충전시간은 얼마인가요? 25
동봉된 데이터 케이블로 충전하시길 권장하며, 완충까지 약 2시간이 소요됩니다.

- 생활 사용 시간 : 하루 1~2시간씩 약 5일간 충전 없이 사용 가능
- 연속필기입력시간 : 연속 5시간 필기 가능
- 내장 메모리 : Nand Flash 90MB
- 이미지 센서 : 120fps / 1100DPI
- 전원방식 : 충전식 리튬폴리머 배터리


※ 급속 충전기(5.1 ~ 9.0 V 초과 제품)로 제품을 충전할 경우
    배터리의 성능 및 수명에 영향을 끼칠 수 있어 권장하지 않습니다.
교재/스마트펜 스마트펜의 볼펜심은 리필 가능한가요? 253
네, 리필심을 구입하여 간단히 교체 가능합니다.

※ 볼펜심 : 시중(문구점/온라인)에서 판매되는 제브라(ZEBRA D 타입) 볼펜심입니다.
      - 품명 및 모델명 : 4C-0.7
      - 색상 : 블랙
      - 제조사 : ZEBRA

※ 볼펜심 교체방법 : 볼펜심을 살짝 잡아 당기면 심이 빠져나오며, 리필심을 다시 꽂아주시고 이용 하실 수 있습니다.
교재/스마트펜 어떤 교재로 학습할 수 있나요? 338
※ 아래 내용은 초등 3~6학년 교재 기준으로 작성되었습니다.
그 외 초등 1~2학년의 경우 일부 구성이 다릅니다.

1. 방학중(1,2,7,8월)

<수학패키지>
  ▶수학예습책 1권 
  ▶수학연산책  1권

<방학책패키지>
  ▶국어/사회/과학 방학책 1권


2. 학기중(3,4,5,6,9,10,11,12월)  

<수학패키지>
 ▶수학진도책 1권 
 ▶수학연산책 1권
 ▶수학시험대비책 1권

<시험대비패키지> 
 ▶국어/사회/과학 시험대비책 1권
교재/스마트펜 스마트쎈어드벤처 앱은 언제부터 사용 가능한가요? 161
교재 주문 즉시 스마트쎈어드벤처 앱 이용이 가능합니다.
만약 주문 후 앱 로그인 및 학습이 되지 않는 경우 본사(02-3441-4526)로 문의 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다. 
교재/스마트펜 기존에 태블릿이 있는데, 스마트펜과 연동해서 사용할수 있나요? 297
안드로이드나 IOS가 탑재되어 있는 테블릿 기기라면 스마트펜과 연동해서 이용 하실 수 있습니다. 
구매 전에라도 사용여부가 궁금하면
보유하신 태블릿에서 구글플레이스토어 또는 앱스토어를 통해 [스마트쎈 어드벤처] 앱을 설치 후 로그인해보세요.
정상적인 설치가 이루어진 후, 로그인이 가능하다면 이용 가능 기기입니다.
다만, 안드로이드 6.0이상, iOS 10.0이상 에서 최적화되어 있으니 참고해주세요.

* 태블릿 기기 권장사양 *

- 안드로이드 6.0이상, iOS 10.0이상 
- 해상도 : 1024*768[XGA]
- RAM : 2G이상 

※ 태블릿 기종에 따라 권장 사양에서도 어플리케이션 운영에 제한이 있을 수 있습니다. 
교재/스마트펜 스마트쎈 학습을 하려면 어떤 준비를 해야 하나요? 307
▶ 학습할 스마트폰 또는 태블릿에서 구글플레이스토어나 앱스토어로 접속한 후 스마트쎈어드벤처 앱과 Star Plyer을 설치해 주세요. 
   -  안드로이드  6.0이상, iOS 10.0이상 
▶ 회원 등록 및 교재 주문 후 부여받은 아이디로 스마트쎈어드벤처 앱으로 로그인해 주세요.
▶ 스마트펜과 페어링(블루투스 연결)해 주세요.
   - 와이파이 또는 LTE/5G 등 인터넷이 연결된 환경에서 학습이 가능합니다.
교재/스마트펜 스마트펜 A/S는 어떻게 진행되나요? 188
 스마트펜의 일반적인 사용법 문의는 본사(02-3441-4526)로 문의를 주시면 되고, 

 스마트펜의 기기 작동의 오류일 경우, 제품의 A/S는 제조사인 네오랩 컨버전스(1588-6239)에서 진행합니다. (설명서포함)
· 제품의 품질보증기간은 구입 후 1년이며, 부품보유기간은 5년입니다.

  정확한 품질보증 혜택을 받으시기 위해서는 상품을 구입하신 영수증 또는 그와 동일한 증빙이 필요합니다. 
· 모든 스마트펜 AS는 전화접수 후 택배로 기기를 회수하여 진행 됩니다. 
· 무상기간1년 동안에도 소비자의 과실인 경우엔 유상수리 될 수 있습니다.
· 택배로 보내실때 접수하신 분과 동일한 성함으로 보내주셔야 빠른 AS가 가능합니다.
· 무상AS인 경우 대한민국 영토내에 한하며, 도서지역도 별도협의가 이뤄질 수 있습니다.
· 퀵서비스 및 해외배송은 지원하지 않습니다
교재/스마트펜 스마트펜에서 삐소리가 나는데 어떻게 하나요? 120
펜이 비정상적인 동작(삐 소리)을 하거나 이유없이 동작을 멈추었을 경우, 리셋을 해주세요.
전원버튼을 5초~10초이상 누르면 리셋이 실행되며 전원이 꺼집니다. 

* 스마트펜 관련하여 소음이 발생하는 경우는,
1. 펜의 버튼을 여러번 누르거나, 이용중 오류가 발생되었을 때 입니다.
  이는 펜의 고장을 막기위함으로 자가진단기능에 의해 발생된 소리입니다.
  전원버튼 10초간 눌러서 리셋 후, 정상적으로 이용가능합니다.

2. 전용교재(스마트쎈)가 아닌 경우 삐~ 소음과 분홍색 램프가 점등됩니다.
    이는 자가진단기능으로 인하여 경고음이 발생하며 
    전원버튼 10초간 눌러서 리셋하면 정상적으로 이용가능합니다.

3. 전용교재(스마트쎈)임에도 소음이 발생하였다면 본사(02-3441-4526)로 연락주시면 도움드리겠습니다.
교재/스마트펜 펜 뚜껑 분실시 어디서 구매 할 수 있나요? 148
펜 뚜껑만 분실한 경우, 네오랩 홈페이지에서 구매 가능합니다. 
http://storefarm.naver.com/neosmartpen/category/67c6ee1b28e54b589acc3efd1ce0bf38?cp=1
교재/스마트펜 스마트펜의 충전시간은 얼마인가요? 183
동봉된 데이터케이블로 충전히시길 권장하며, 완충까지 약 2시간이 소요됩니다.
- 생활 사용 시간 : 하루 1~2시간씩 약 5일간 충전 없이 사용

- 연속필기입력시간 : 연속 5시간 필기 가능
- 내장 메모리 : Nand Flash 90MB
- 이미지 센서 : 120fps / 1100DPI
- 전원방식 : 충전식 리튬폴리머 배터리
 
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